27/11/2015 ( Caderno:
Espaço do Consumidor )
Os consumidores habituados a fazer compras pela internet podem consultar na página do Procon Municipal de São José dos Campos uma lista de sites de lojas que devem ser evitadas. A relação inclui o nome de 492 estabelecimentos virtuais, com elevado número de reclamações registradas nos Procons paulistas.
A publicação é do site da Fundação Procon de São Paulo, da qual o município de São José é conveniado. Além do nome das lojas virtuais em ordem alfabética, a lista tem os endereços eletrônicos dos sites, CPF do responsável ou CNPJ da empresa e a razão social da firma.
A lista também mostra o status de cada loja, se está ativa ou fora do ar, e a data de inclusão na no Procon SP. Todos os estabelecimentos elencados foram notificados e compõem a relação por falta de resposta ou porque os responsáveis não foram encontrados.
O Procon Municipal não tem registro formal de queixas desta natureza, mas as reclamações em alguns órgãos de defesa do consumidor no país indicam a demora na entrega e o cancelamento da compra por indisponibilidade do produto, como principais motivos para o consumidor fazer a reclamação.
Quem tiver problemas com compras feitas pela internet, pode registrar reclamação em um estabelecimento físico de defesa do consumidor ou também por meio do site da Fundação Procon, que disponibilizou em sua página um formulário para registro de reclamação on line relacionadas à Black Friday.
Outra plataforma virtual para reclamações gerais de consumo é o site www.consumidor.gov.br. O consumidor se comunica diretamente com a empresa, caso esta esteja cadastrada no site, e o fornecedor tem dez dias para receber, analisar e responder a reclamação.
Quem preferir se dirigir ao Procon Municipal pode procurar a unidade na Rua Paulo Setubal, 220, no Jardim São Dimas, ou no CAC (Centro de Apoio ao Cidadão) na Rua Desembargador Francisco Murilo Pinto 33, na Vila Santa Luzia, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Informações pelos telefones 151 e 3909-1440.
Recomendações
• Procure no site a identificação da loja (razão social, CNPJ, telefone e outras formas de contato além do e-mail);
• Leia a política de privacidade da loja virtual para saber quais compromissos ela assume quanto ao armazenamento e manipulação de seus dados;
• Desconfie de ofertas vantajosas demais;
• Não compre em sites em que as únicas formas de pagamento aceitas são o boleto bancário e/ou depósito em conta;
• Imprima ou salve todos os documentos que demonstrem a compra e a confirmação do pedido (comprovante de pagamento, contrato, anúncios, etc.);
• Instale programas de antivírus e o firewall (sistema que impede a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados) e os mantenha atualizados em seu computador;
• Nunca realize transações on-line em lan houses, cybercafés ou computadores públicos, pois podem não estar adequadamente protegidos;
• Prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares.