05/02/2021 ( Caderno:
Espaço do Consumidor )
Mais uma vez a Sky no cumpre o acordo firmado pelo atendimento telefnico. Ficou acertado o valor de R$ 164,00 e esto cobrando R$ 174,00. Este o motivo do cliente nunca conseguir um acordo por escrito (via e-mail, whatsapp etc.)? As gravaes nunca so disponibilizadas aos assinantes, mesmo a empresa afirmando o contrrio.
Resposta da Sky
Prezado,
A SKY informa que um dos seus objetivos atender a todos os clientes com qualidade e o mais prontamente possvel. Desse modo, pede desculpas por qualquer transtorno causado.
Em contato com o cliente foi esclarecido que, na ocasio em que houve alterao do pacote, foi concedido pela SKY a gratuidade das Assinaturas Digitais por 30 dias. Porm, aps os 30 dias, seria tarifado na mensalidade caso no houvesse cancelamento.
Visto que o cliente informou no ter conhecimento deste procedimento, foram realizadas as correes necessrias na fatura, e o valor pago a mais ser abatido como crdito na mensalidade de fevereiro.
O cliente ficou de acordo com as medidas tomadas mediante seu acionamento.
Para qualquer solicitao,a empresa permanece a disposio no canaltelefnico106 11, com funcionamento 24 horas. Agora, tambm contamos com atendimentovia WhatsApp pelo nmero 11 3003 1180e pelo aplicativo SKY,onde o consumidor poder obterinformaesna palma de sua mo a qualquer dia e horrio.
Atendimento ao Cliente SKY
12 99713.7333
