Com a proximidade de uma das datas que mais movimenta o com�rcio e com o crescimento das compras pela internet em fun��o da pandemia, o Procon-SP d� dicas para comprar com mais seguran�a e evitar aborrecimentos. S� nos quatro primeiros meses deste ano, foram registradas mais de 105 mil demandas de consumidores que tiveram problemas com compras pela internet; as reclama��es de e-commerce somaram 49% das queixas na compara��o com as outras modalidades de compras.

"Observamos um aumento sens�vel nas reclama��es de compras pela internet, s� at� abril deste ano j� temos mais do que o dobro de demandas registradas em rela��o a todo o ano de 2018. Com a pandemia explodiram as compras online. Por isso, ao comprar o presente do Dia dos Namorados, os consumidores devem estar atentos e redobrar os cuidados", afirma Fernando Capez diretor executivo do Procon-SP.

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Com o crescimento das compras online, impulsionadas pela pandemia por trazerem mais praticidade e seguran�a, desde o ano passado, as demandas relacionadas ao meio de compra pela internet representam quase a metade das reclama��es. Em 2018 esse percentual n�o passa de 16% e em 2019, de 30%.

De janeiro a abril de 2021, o principal questionamento foi a demora ou n�o entrega do produto, com 18 mil queixas. Outros dos principais questionamentos foram: cobran�a indevida (9.872), produtos entregues com problemas (4.587), problemas com contrato, pedido ou or�amento (4.509) e servi�o n�o fornecido (2.750).

No ano passado, 301.672 reclama��es relacionadas a compras nessa modalidade foram feitas nos canais de atendimento do Procon-SP, contra 78.419 em 2019. Atraso ou n�o entrega foram o principal problema: com 70.279 queixas em 2020 e 19.124 em 2019.

Dicas para comprar pela internet no Dia dos Namorados

Fazer uma pesquisa de pre�os, buscar recomenda��es e informa��es sobre o site, inclusive se o fornecedor tem endere�o f�sico, CNPJ e se disponibiliza contato para d�vidas s�o medidas importantes. � recomend�vel consultar no site do Procon-SP a lista de sites n�o recomendados; veja aqui. https://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php

"Antes de fazer sua compra, entre no site do Procon-SP e consulte informa��es sobre a empresa; verifique tamb�m o site receita.fazenda.gov.br. � interessante checar a pol�tica de p�s-venda da empresa e, al�m disso, trocar a sua senha regularmente para evitar clonagens", alerta o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez.

O consumidor deve estar atento � forma como procura o fornecedor: n�o deve responder mensagens de publicidade ou acessar os links enviados. � ele quem deve buscar o fornecedor por sua iniciativa, acessando as p�ginas oficiais.

Pre�os muito abaixo do mercado podem indicar problemas, como golpes, fraudes, mercadoria falsificada etc.

� direito previsto pelo C�digo de Defesa do Consumidor a devolu��o do item adquirido no prazo de sete dias da compra ou da entrega; nesse caso, o consumidor n�o deve ser cobrado por nenhum valor e, de prefer�ncia, deve registrar o pedido de cancelamento por escrito.

"E caso o consumidor tenha problemas, deve acessar o site do Procon-SP https://www.procon.sp.gov.br/ e fazer sua reclama��o. � r�pido e possibilita o acompanhamento de todas as etapas. A maior parte das reclama��es � resolvida nos primeiros dez dias", conclui o diretor.