08/06/2017 ( Caderno: Mercado Publicitário )

H� dois caminhos para isso: elaborar um planejamento por conta pr�pria ou com o apoio de uma ag�ncia especializada em inbound marketing para a �rea da sa�de

Voc� j� enviou uma mensagem como essa para uma empresa que oferecia um servi�o que lhe interessava?

"Gostaria de um or�amento para o desenvolvimento de identidade visual e site m�dico. Sou dermatologista e comecei a atuar h� pouco tempo. Aguardo retorno. Obrigada."

Costumo receber mensagens assim e isso me deixa muito satisfeita porque demonstra que � crescente o n�mero de profissionais interessados em marketing para a sa�de e, mais do que isso, que compreendem que as ferramentas de marketing s�o relevantes e eficientes para o segmento em que atuam.

Hoje, as pessoas se relacionam de forma diferente com os servi�os que necessitam e utilizam plataformas digitais para realizar essa intera��o. Elas buscam a informa��o que desejam quando t�m vontade de procurar por ela, no momento que consideram ser o mais oportuno. Muitos profissionais da sa�de j� compreenderam que � preciso estar preparado para isso e empenham-se, cada vez mais, em informar-se sobre como usar o marketing para a sa�de.

Antes de tudo, no entanto, � preciso planejar, pensar em a��es estrat�gicas que fa�am com que o m�dico ou a cl�nica estejam onde o p�blico estiver, sem que essa presen�a seja agressiva ou se torne inc�moda. H� dois caminhos para isso: elaborar um planejamento por conta pr�pria ou com o apoio de uma ag�ncia especializada em inbound marketing para a �rea da sa�de. No momento de decis�o sobre o que escolher, deve-se analisar qual op��o atende mais aos seus interesses, �s expectativas, e tem maior chance de gerar resultados.

�s vezes, planejar as a��es de marketing para a sa�de sem o suporte de uma ag�ncia pode parecer livre de custos, quando, na verdade, n�o o �, j� que � preciso investir tempo, conhecimento e experi�ncia para tra�ar um projeto completo. Voc� disp�e disso tudo?

Tenho um cliente que diz que menores custos s�o iguais a menores resultados. Isso, tamb�m, n�o quer dizer que voc� deva sair contratando uma ag�ncia para realizar seu servi�o de marketing imediatamente, pois essa n�o � uma garantia de retorno. Meu objetivo �, apenas, faz�-lo refletir sobre a quest�o.

Para ajudar, eis algumas dicas sobre o que torna uma estrat�gia de marketing eficaz.

Dicas de um bom planejamento de marketing para a sa�de
Como j� disse, o planejamento � um dos pontos mais importantes do marketing para a sa�de. � quando s�o definidos:

• o objetivo;
• o p�blico que se quer atingir;
• as estrat�gias que ser�o usadas.

Uma forma bem simples de delimit�-los � questionando-se:

• Qual � meu interesse ao investir no marketing para a �rea da sa�de?
• Qual � o perfil dos pacientes que atendo? Como eles chegam at� mim?
• Como posso chegar at� eles?

Esse processo, apesar de parecer simples, exige tempo e n�o deve ser acelerado, sob pena de se pular etapas que podem gerar falhas no decorrer da execu��o do plano. Geralmente, leva-se de um a dois meses at� estrutur�-lo suficientemente bem para come�ar a realiz�-lo.

Feito isso, � hora de seguir para a pr�xima etapa: executar as estrat�gias planejadas para se aproximar dos potenciais pacientes. Elas podem ser muitas, por isso, sugiro come�ar pela que parece ser mais promissora.

� fundamental investir tempo e energia nessa fase porque � dela, tamb�m, que dependem os resultados da campanha de marketing para a sa�de. Dedique-se a escrever conte�dos realmente interessantes para o blog de seu site, a desenvolver um bom site (caso voc� ainda n�o tenha um), a publicar conte�do nas redes sociais e a responder �s pessoas que entrarem em contato com voc� pela internet.

Nunca deixe de responder a um contato. Deixar algu�m sem resposta � como jogar fora todo o esfor�o feito para alcan�ar seus objetivos. As pessoas gostam de ter suas necessidades atendidas e isso significa que, se elas dedicaram tempo para escrever para voc�, est�o interessadas. Esse interesse s� vai se transformar em uma consulta, por exemplo, caso a pessoa obtenha o retorno que espera. Portanto, responda a todos os seus contatos, cordialmente e com agilidade.

Depois, comece a mensurar os resultados. A mensura��o � parte importante do marketing para a �rea da sa�de. Geralmente, para saber se uma campanha est� dando resultado, � calculado o Retorno Sobre Investimento (ROI), mas essa n�o � a �nica forma de medir o retorno que se est� obtendo com o marketing.

Existem, tamb�m, os c�lculos de Custo de Aquisi��o do Cliente (CAC), Ticket M�dio, Lifetime Value (LTV), Taxa de Convers�o e a Pesquisa de Satisfa��o do Cliente. Estude-os, escolha o que considerar mais relevante para sua estrat�gia e use-o sempre, pois essa � a melhor maneira de observar o que est� dando resultado, no que vale investir esfor�os e o que precisa ser repensado.

Tenho percebido, durante esses anos trabalhando com marketing para a �rea da sa�de, que um m�dico ou uma cl�nica que investe em marketing, compreende exatamente como ele funciona e se empenha para que a estrat�gia d� certo, dificilmente n�o alcan�a seus objetivos.

Fa�a o teste. Caso precise de ajuda, busque uma ag�ncia especializada em marketing para a sa�de, uma que compreenda seu trabalho e suas necessidades, e com experi�ncia na �rea. Foque na obten��o de resultados para alcan�ar mais pacientes e torn�-los ainda mais satisfeitos.