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Durante tr�s dias, milhares de pessoas, assim como eu, se re�nem na NRF Retail s Big Show. Nesta edi��o, o velho ditado �o consumidor � rei� � mais verdadeiro do que nunca. Num cen�rio onde o com�rcio online vem ganhando for�as, as expectativas do consumidor quando decide ir a uma loja f�sica est�o for�ando varejistas a se diferenciarem. Uma recente pesquisa online feita pela Deloitte com 200 varejistas mostra que a empresa que souber diferenciar seus produtos e suas experi�ncias em loja tem a possibilidade de crescer at� 13% em um ano.

Por�m, a real oportunidade em diferenciar-se est� no atendimento �s pessoas. As marcas que gerarem empatia com o shopper no atendimento em loja ter�o vantagem competitiva. Chamado de H2H (human to human), a conex�o funcional com a marca e o produto se d� na rela��o humana no momento da venda. Com consumidores t�o engajados com a tecnologia, as empresas devem encontrar maneiras de se reconectar com essas pessoas em cada dispositivo e plataforma social que usam.

E o vendedor que tem a capacidade de olhar no olho e escutar o comprador consegue gerar a empatia. E � isso que difere a loja f�sica da loja online. Muitas ferramentas de big data e intelig�ncia artificial ajudam a entender o que o consumidor quer e como pensa

Por�m, de forma que permita que esses consumidores realmente se sintam conectados ao neg�cio em um n�vel mais humano do que era anteriormente. Imagine que o objetivo do consumidor que hoje escolhe ir a uma loja f�sica, mesmo podendo comprar no conforto de sua casa, seja de uma verdadeira conex�o com a marca. E o vendedor que tem a capacidade de olhar no olho e escutar o comprador consegue gerar a empatia. E � isso que difere a loja f�sica da loja online. Muitas ferramentas de big data e intelig�ncia artificial ajudam a entender o que o consumidor quer e como pensa. Por�m, colocar-se no lugar do shopper para entender como se sente, ouvir al�m dos sentidos, isso sim � o desafio das grandes marcas.

A atmosfera geral da NRF este ano � de muitas incertezas diante da posse do novo presidente americano, Donald Trump; o consumo est� estabilizado nos EUA; e o mercado aposta no crescimento diante de poss�veis oportunidades, apesar da atual situa��o.

A NRF acontece anualmente em janeiro, em Nova York, e re�ne as �ltimas tend�ncias mundiais do varejo e de consumo. S�o 33 mil presentes, 500 expositores e 300 palestrantes, todos com o objetivo de disseminar e dividir insights, solu��es e tend�ncias deste mercado.

Erika Amigo � Diretora de retail da Cheil Brasil