31/05/2017 ( Caderno:
Mercado Publicitário )
Qualificao para melhoria da anlise de informaes pode alavancar resultados e melhorar a experincia do consumidor. Especialista d dicas para processo de transformao
A inveno de aparelhos tecnolgicos trouxe muitas mudanas em relao s formas de venda, mas foi essencialmente coma chegada da internet que o Marketing passou por grandes transformaes. Novas formas de abordagens foram apenas uma parte do que o profissional precisou vivenciar - na prtica, toda a rotina de trabalho passou por intensas mudanas que pediram um novo currculo. No dia a dia, no entanto, a rea ainda possui algumas carncias, mas pode obter grandes vantagens com um mindset mais voltado para os dados.
Hoje em dia todas as tarefas que envolvem estratgia contam com alguma inovao que revoluciona o modo com que se lida com o consumidor. Itens como Big Data, Internet das Coisas, Realidade Aumentada e Virtual, Gamificao, Redes Sociais entre outros so pauta obrigatria em reunies de campanhas. Apesar disso, poucos so aqueles que entendem com profundidade de uma plataforma de Marketing Digital, segundo pesquisa do Mundo do Marketing em parceria com a OpinionBox.
Essa mudana na cultura de Marketing ainda lenta, mas possvel de se adquirir em curto prazo. "Como lder de Marketing, muitas vezes eu precisava de orientao sobre como fazer, no apenas o porqu. O profissional precisa de exemplos realistas e inspirao. As dificuldades ocorrem porque ele no sabe como tirar a teoria do papel. preciso estudar o mercado, ler sobre tecnologia e no apenas estratgia", conta Adele Sweetwood, VP Snior de Marketing Global do SAS, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Novos valores
A especialista autora do livro "The Analytical Marketer: How to Transform Your Marketing Organization" (ou Como transformar sua organizao de Marketing), que faz uma viso crtica sobre a as mudanas na rea de Marketing - mais digital, gil e analtico - e as ferramentas para reinvent-lo. Quatro reas em especfico podem iniciar o processo de transformao que as organizaes precisam.
So elas: Mentalidade - que envolve a construo e manuteno de uma cultura analtica -, Liderana - conhecer e definir mltiplos tipos de objetivos que direcionem os tipos corretos de comportamentos utilizando-se de indicadores-, Estrutura - orquestrar o Marketing e a experincia do cliente em toda a jornada, englobando a aquisio e reteno - e Talento, financiando centros de competncia para desenvolvimento contnuo de habilidades e crescimento, j que a evoluo constante.
Nessa nova era, o processo de inovao inerente e cabe a quem atua perceber que o pensamento analtico algo que no mudar. Isso no significa que a parte de relacionamento ser substituda por nmeros. " necessrio que se estabelea objetivos claros e mensurveis que colocaro o cliente no centro do impacto e do resultado, ele ainda o foco de todas as aes. A empresa como um todo precisa estar alinhada com os objetivos de forma coesa. A estratgia e execuo precisam andar lado a lado, no h como desmembrar a rea em quem faz uma coisa e quem faz outra", afirma Adele.
A nova realidade do Marketing mostra que o objetivo entender as preferncias e comportamentos para se comunicar e atender os consumidores de forma eficaz. "A jornada de compra no estagnada, quem atua precisa saber que haver um constante aprendizado, porque as pessoas mudam. Por isso importante testar vrias abordagens, incorporando dados adicionais, estabelecendo novos modelos e criando estratgias de atribuio", afirma a especialista.
Must-have da rea
Para aqueles que querem ser o profissional de Marketing do futuro e estar alinhado com as novas exigncias das companhias as mltiplas habilidades e conhecimento em ferramentas so fatores que abriro as portas e fomentaro novas oportunidades. Dentre as capacidades mais desejadas do profissional analtico est em conhecer e aprofundar as experincias de clientes - seja em vendas ou servios -, conhecimento em mdia social, saber produzir um bom storytelling, ser criativo e inovador, alm de ter esprito de liderana para saber indicar novos testes.
Alm disso, a habilidades em design de processos e analisar dados so os principais diferenciais que os recrutadores buscaro. "O Marketing tem a oportunidade de transformar o relacionamento com o cliente em uma experincia maravilhosa. Os dados e anlises so a base, j a tecnologia o facilitador. Definir medies de qualidade baseadas em canal e implantar monitoramento constante, por exemplo, algo que vem dando cada vez mais resultados. Os gestores querem quem sabe captar isso", conta.
O desafio do que fazer com o volume de dados dever diminuir com o tempo. Se hoje ele uma das maiores barreiras para a melhoria na experincia do cliente, em um futuro prximo a inteligncia indicar o melhor canal para determinada estratgia. O pensamento analtico j realidade para algumas corporaes, mas nos prximos cinco anos deve se tornar premissa bsica da rea. "A experincia do consumidor j vem sendo reforada, mas ela moldar cada vez mais as aes, o que pedir mais conhecimento preditivo. Teremos profissionais menos bsicos quando a questo tecnologia", conclui Adele.
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