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Em meio ao crescente interesse e engajamento do brasileiro em rela��o ao mundo digital, o consumidor busca transitar, cada vez mais, entre os espa�os virtual e f�sico quando o assunto s�o as compras de Natal, segundo a oitava edi��o da pesquisa de Natal, da Deloitte, chamada de "A Jornada do consumidor entre canais". O estudo apontou que 93% dos consumidores podem navegar entre os canais online e f�sicos em apenas uma jornada de compra, por apresentarem preferenciais diferentes ao longo desse processo.

Essa jornada de compra do consumidor reflete todo o processo de busca por um determinado produto, passando pela pesquisa de pre�o, opini�es, pagamento e recebimento do item adquirido. Para cada etapa desse processo de compra, o consumidor brasileiro indica um canal diferente como prefer�ncia, caracterizando-se como phygital, que percorre meios f�sicos e digitais - da� a necessidade de o varejista investir na melhor integra��o poss�vel entre esses canais.

Segundo a pesquisa, as lojas online ser�o a op��o preferencial em 51% das compras neste final de ano - h� dois anos, esse percentual era de 43%. Pre�os melhores (51%), maior oferta de mercadorias (60%), praticidade (53%) e velocidade e facilidade de pagamento (50%) est�o entre as justificativas apontadas pelos entrevistados para preferir a internet na hora de efetuar a compra. J� as lojas f�sicas s�o lembradas pelos consumidores em raz�o da possibilidade de verificar e provar o produto pessoalmente (48%), o poder de barganhar pre�os (40%), a facilidade de troca/devolu��es apontada como benef�cio por 39% dos entrevistados e o fato de ser poss�vel receber o produto imediatamente (37%).

Nesta edi��o, al�m de levantar as perspectivas para as compras, a Deloitte mapeou o comportamento dos brasileiros, ou seja, a jornada de compras para o Natal. Entre as tend�ncias identificadas, est� a maior influ�ncia das redes sociais nas decis�es de consumo. De acordo com a pesquisa, cerca de 31% dos entrevistados entre 18 e 24 anos se dizem muito influenciados pelos posts das m�dias sociais antes de efetuar uma compra. Esse percentual � de 30% para os brasileiros com idade entre 25 e 30 anos; de 26% para a faixa et�ria entre 31 e 40 anos; e de 21% para os com idade superior a 40 anos.

Cada vez mais, as redes sociais est�o influenciando as compras no e-commerce. As pessoas olham os coment�rios de amigos e de outros consumidores antes de optar por um produto ou rede varejista. Mesmo quem prefere a loja f�sica, vai antes pesquisar na internet pre�os e avalia��es sobre o que e onde pretende comprar. Ali�s, ler recomenda��es e pesquisar pre�os antes de comprar um produto est�o entre os principais h�bitos do brasileiro. Segundo a pesquisa, 40% dos entrevistados disseram ter aumentado o ritmo de pesquisa na internet antes de efetuar uma compra. Outros 37% fizeram mais buscas em sites de compara��o de pre�os e outros 33% dizem ter ampliado o volume de compras pela internet.

Experi�ncia com e-commerce
Em rela��o �s compras no e-commerce, o levantamento mostra que 60% afirmam ter feito alguma aquisi��o em 2017, sendo que, entre os compradores em lojas virtuais, 61% o fizeram ao menos cinco vezes ao longo do �ltimo ano. Os artigos eletr�nicos e de inform�tica s�o prefer�ncia de compra no e-commerce para 49% dos entrevistados da pesquisa. Entre os produtos mais adquiridos pelo meio online est�o m�sicas, filme e games (55%), livros (52%) e artigos esportivos (43%).

Diante desse comportamento do consumidor, os varejistas devem se preparar e se adaptar para conquistar esse p�blico, com bons pre�os e produtos de qualidade, al�m de investir tanto nas lojas f�sicas, quanto nos seus canais digitais, sejam eles apenas sites com informa��es, espa�os de e-commerce e at� atendimento dos clientes via redes sociais.

Black Friday e otimismo melhorado
Ano a ano, a Pesquisa de Natal da Deloitte aponta o interesse crescente do brasileiro pela Black Friday, promo��o importada da tradi��o norte-americana na qual o com�rcio realiza uma grande liquida��o na �ltima sexta-feira do m�s de novembro. Agora em 2017, 29% dos participantes do levantamento afirmaram que v�o aproveitar as vendas especiais do final de novembro, percentual tr�s vezes maior do que o apurado na pesquisa de 2014.

Entre os participantes da pesquisa, 12% dizem que a situa��o financeira de suas fam�lias est� muito melhor que no ano passado. Outros 26% afirmam que a situa��o est� um pouco melhor e 28% que est�o na mesma situa��o do ano anterior. J� 20% dizem estar em cen�rio pior que o de 2016, apesar de acharem que a tend�ncia � de melhora, enquanto 14% se dizem em situa��o pior, sem sinais de melhorias para o futuro.

Entre os entrevistados, 57% dizem que gastar�o menos com as compras de Natal neste ano, na compara��o com o que fizeram no ano anterior. Outros 32% afirmam que gastar�o o mesmo, e apenas 11% pretendem desembolsar mais com as compras deste final de ano. Em uma quest�o de m�ltiplas escolhas, a ceia de Natal ser� prioridade para o maior grupo (68%). Em segundo lugar, est�o os investimentos com vestu�rio (61%) e, em terceiro, os gastos com presentes (58%).

O levantamento mostra que a previs�o de gastos m�dios com presentes neste ano � de R$ 367,48 - ante R$ 394,05 previstos no ano passado. O n�mero m�dio de presentes tamb�m diminuiu - caiu de 5 em 2016 para 4 neste ano - com valor unit�rio de, no m�ximo, R$ 81,66. Entre as raz�es apontadas para se gastar menos neste ano, a necessidade de redu��o das d�vidas � citada por 47% dos entrevistados, e o interesse em economizar, por 37%. Enquanto 24% apontam como raz�o para gastar menos a piora da situa��o financeira da fam�lia, 19% dizem estar preocupados com a situa��o econ�mica do Pa�s.

Realidades regionais
No recorte por regi�es, a pesquisa mostra que o consumidor do Nordeste � o que pretende gastar menos neste Natal: 64% dos respondentes da pesquisa; seguidos pelas regi�es Norte e Centro Oeste, com 57% dos entrevistados indicando gastos menores neste final de ano. No Sul do Pa�s e na regi�o Sudeste, em m�dia, 55% dos entrevistados dizem ter inten��o de gastar menos neste ano.

Na pergunta que apura se os consumidores pretendem manter o n�vel de gastos igual ao do ano passado, a m�dia geral entre as regi�es ficou em 31%. Dos que pretendem gastar mais, S�o Paulo lidera com 12% dos respondentes. Nas regi�es Sudeste, Sul, Norte e Centro Oeste, esse percentual foi 11% para cada, enquanto no Nordeste � de apenas 8,5%.

Com exce��o da Ceia de Natal, o investimento em vestu�rio � prioridade para os consumidores do Nordeste (70%), Sudeste (exclu�do S�o Paulo, com 65%), e Norte e Centro Oeste (56%). Para S�o Paulo e Sul, a prioridade de gastos no Natal ser� com presente: 62% e 63%, respectivamente. Aparecem ainda como prioridades para a maioria das regi�es os gastos com viagens e passeios, que superam as expectativas de investimento em itens eletr�nicos como celulares e computadores.

O n�mero de presentes e a estimativa m�dia de gasto unit�rio com as "lembrancinhas" tamb�m � menor na regi�o Nordeste e Norte/Centro Oeste. Enquanto S�o Paulo e as regi�es Sudeste e Sul pretendem comprar, em m�dia quatro presentes neste ano, no Nordeste e Norte/Centro Oeste, essa m�dia � de tr�s.

Diferenciais de sucesso para o varejista
Diante do aumento da influ�ncia dos canais digitais na jornada de compra dos brasileiros, cinco fatores ser�o considerados diferenciais de sucesso para as vendas dos varejistas no Natal de 2017: O primeiro � o foco na melhora da experi�ncia do consumidor; o segundo � a consolida��o das pr�ticas de vendas nos ambientes f�sico e online; j� o terceiro � a simplifica��o do processo de compra para o cliente (escolha, pagamento etc.); 4)o quarto � o desenvolvimento do modelo de neg�cio digital; e o quinto � o investimento em m�dias sociais.

Os varejistas que mant�m seu foco em lojas f�sicas - e apesar de n�o disporem das facilidades oferecidas aos clientes pelos sistemas de venda do e-commerce - tamb�m devem realizar esfor�os para melhorar o atendimento para garantir uma experi�ncia de compra diferenciada ao consumidor, especialmente em itens como: disposi��o para negociar valores e formas de pagamento; facilita��o do acesso e eventual manuseio dos produtos; investir na entrega imediata do produto, se poss�vel; contar com vendedores qualificados e prestativos; e agilizar eventuais trocas, quando necess�rio.