01/11/2018 ( Caderno:
Espaço do Consumidor )
Técnica do órgão
de defesa do consumidor consulta sites de comércio eletrônico para confrontar
valores
Enquanto os consumidores estão na expectativa da Black Friday, o
Procon de São José dos Campos já está de olho nos preços de vários produtos.
Desde a semana passada, técnicos do órgão estão monitorando 8 sites populares de
venda online e 7 importantes lojas físicas da cidade.
O objetivo é acompanhar a variação de preços e combater possíveis
artifícios para ludibriar o consumidor com ofertas falsas. Esse trabalho
continua até o dia 23 de novembro, quando ocorre a badalada promoção anual de
vendas que abre a temporada do comércio natalino deste ano. A data sempre cai na
sexta-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças, comemorado na quarta quinta-feira
de novembro.
De acordo com o Procon, uma das práticas abusivas mais comuns é a
maquiagem de preços. É quando os fornecedores elevam artificialmente os valores
dos produtos no período anterior para anunciá-los com descontos fictícios na
Black Friday, causando uma falsa impressão de vantagem para o comprador.
Entre os itens pesquisados, estão aqueles que mais atraem o
público, como celulares, tênis, eletrônicos e eletrodomésticos. Com o lançamento
em planilhas dos preços de produtos, marcas e modelos específicos, os
profissionais do Procon terão condições de averiguar a ocorrência de práticas
abusivas, como a propaganda enganosa.
Outra prática que pode ser considerada irregular é a não entrega
ou falta de produtos no estoque. Se for detectado que houve o anúncio da
mercadoria somente para fazer publicidade da marca, o fornecedor pode ser
multado, além de devolver o dinheiro e ser obrigado a cumprir a oferta.
Em certos casos, a loja não tem o produto anunciado, mas tenta
vender outras mercadorias com preço normal aos clientes. Isso também é uma ação
abusiva e pode ser denunciada ao Procon. A reclamação resguarda o direito do
consumidor e ajuda o órgão a fazer uma fiscalização eficiente.
Em 2016 e 2017, o Procon registrou, respectivamente, 16 e 8
atendimentos. Entre as queixas, estavam a não conclusão da compra online e a
entrega de produtos com defeitos.
Durante a Black Friday, o Procon também vai realizar uma operação
para orientar consumidores, registrar reclamações de irregularidades e
fiscalizar estabelecimentos denunciados. Haverá um plantão de atendimento das
17h às 22h pelo telefone 151.
SERVIÇO
- Rua Paulo Setúbal, 220, São Dimas, com entrada pela avenida José Longo
- Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
- 3909-1440
- www.sjc.sp.gov.br/procon