08/01/2019 ( Caderno:
Espaço do Consumidor )
Funcionrios capacitados e foco na
orientao aos consumidores resultam em eficincia no atendimento
Em 2018, o Procon de So Jos dos Campos subiu em 1,7 ponto percentual o
ndice de resolutividade em comparao ao mesmo perodo anterior. Foram
solucionados 86,9% dos casos apresentados ante 85,2% em 2017.
Considerando os dois anos, houve tambm aumento na procura ao rgo municipal
de defesa do consumidor. Enquanto em 2017 o registro foi de 87.571 atendimentos,
em 2018 o nmero subiu para 91.349.
Os dados se referem a atendimentos
iniciais, externos e audincias de conciliao agendadas. Para a coordenao do
Procon joseense, a eficincia resultado do empenho dos funcionrios, que
passam por constantes cursos de capacitao, e das iniciativas de orientao ao
pblico, tanto consumidores como fornecedores. Diversas palestras foram
promovidas no decorrer do ano em escolas, entidades, rgos pblicos e unidades
da Casa do Idoso.
Publicidade
Outro fator de sucesso so os mutires de audincias de conciliao,
promovidos em parceria com a Univap (Universidade do Vale do Paraba). Dos 200
processos apresentados nos dois eventos realizados no ano passado, 68,5% deles
terminaram em acordo entre as partes.
O Procon municipal funciona rua Paulo Setbal, 220, So Dimas, com entrada
pela avenida Jos Longo. O atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h s
17h. Mais informaes pelo telefone 151 ou 3909-1440.
12 99713.7333
