08/01/2019 ( Caderno:
Espaço do Consumidor )
Funcionários capacitados e foco na
orientação aos consumidores resultam em eficiência no atendimento
Em 2018, o Procon de São José dos Campos subiu em 1,7 ponto percentual o
índice de resolutividade em comparação ao mesmo período anterior. Foram
solucionados 86,9% dos casos apresentados ante 85,2% em 2017.
Considerando os dois anos, houve também aumento na procura ao órgão municipal
de defesa do consumidor. Enquanto em 2017 o registro foi de 87.571 atendimentos,
em 2018 o número subiu para 91.349.
Os dados se referem a atendimentos
iniciais, externos e audiências de conciliação agendadas. Para a coordenação do
Procon joseense, a eficiência é resultado do empenho dos funcionários, que
passam por constantes cursos de capacitação, e das iniciativas de orientação ao
público, tanto consumidores como fornecedores. Diversas palestras foram
promovidas no decorrer do ano em escolas, entidades, órgãos públicos e unidades
da Casa do Idoso.
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Outro fator de sucesso são os mutirões de audiências de conciliação,
promovidos em parceria com a Univap (Universidade do Vale do Paraíba). Dos 200
processos apresentados nos dois eventos realizados no ano passado, 68,5% deles
terminaram em acordo entre as partes.
O Procon municipal funciona à rua Paulo Setúbal, 220, São Dimas, com entrada
pela avenida José Longo. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às
17h. Mais informações pelo telefone 151 ou 3909-1440.