Pandemia e fronteiras fechadas. Esse cenário fez empresa a LMTerm, especialista em tecnologia para tratamento térmico de São José dos Campos, sair do óbvio e se reinventar na montagem de um forno a vácuo na Colômbia. O equipamento chegou em fevereiro da Itália para Bogotá e aguardava a visita dos técnicos da empresa joseense para entrar em operação. 
 
“Achamos que o fechamento das fronteiras seria passageiro, porém, não foi o que aconteceu. Tivemos que traçar uma estratégia para que o cliente pudesse ser atendido”, disse o diretor da empresa, Luciano Micheletto, que destacou jamais ter cogitado realizar o trabalho, repleto de detalhes e altamente técnico, a quilômetros de distância. 
 
Com a necessidade do cliente, o administrador reuniu a equipe e traçou uma estratégia para prestar o serviço de montagem do forno a vácuo. “Calculamos os riscos e dificuldades. O cliente contratou uma equipe que foi capacitada pela LMTerm e, em 30 dias, executamos todo o trabalho, sem falhas”, celebrou.

O trabalho rendeu à empresa um novo olhar sobre a instalação remota de equipamentos. “Antes da pandemia, era fora de cogitação fazer a instalação dessa forma. Assim como todo o setor da indústria, éramos extremamente protecionistas quanto a técnicas e algumas informações da instalação. A crise nos fez ter um novo olhar. Além disso, já estamos estudando novas tecnologias para ampliar o atendimento remoto.”
 
Segundo Luciano, a empresa já estuda o uso de ferramentas de realidade aumentada para que clientes no Chile, Argentina, México e em municípios brasileiros fora do Estado de São Paulo. “Dessa forma, conseguimos reduzir inclusive o custo das visitas para atendimentos de Service Care e montagem de equipamentos.”  
Para o cliente, a experiência foi positiva. “Estamos muito satisfeitos com o suporte de alta qualidade  dado pela LMTerm para a montagem. A empresa nos deu informações técnicas claras e confiáveis. Tivemos uma comunicação ativa e direta que facilitou o entendimento da nossa equipe no local”, disse o gerente de qualidade Fabian Gomez. 
 
De acordo com Fabian, o investimento no forno foi realizado para substituir os atuais processos de tratamento térmico. “Buscamos mais produtividade, elevados padrões de qualidade e tecnologia ecologicamente correta.” 
Mais informações: www.LMTerm.com.br