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Consumidor reclama da falta de comunicação com a Sky. Empresa responde

( Caderno: Espaço do Consumidor )

 

Mais uma vez a Sky não cumpre o acordo firmado pelo atendimento telefônico. Ficou acertado o valor de R$ 164,00 e estão cobrando R$ 174,00. Este é o motivo do cliente nunca conseguir um acordo por escrito (via e-mail, whatsapp etc.)? As gravações nunca são disponibilizadas aos assinantes, mesmo a empresa afirmando o contrário.

Resposta da Sky

Prezado, 

A SKY informa que um dos seus objetivos é atender a todos os clientes com qualidade e o mais prontamente possível. Desse modo, pede desculpas por qualquer transtorno causado.

Em contato com o cliente foi esclarecido que, na ocasião em que houve alteração do pacote, foi concedido pela SKY a gratuidade das Assinaturas Digitais por 30 dias. Porém, após os 30 dias, seria tarifado na mensalidade caso não houvesse cancelamento.

Visto que o cliente informou não ter conhecimento deste procedimento, foram realizadas as correções necessárias na fatura, e o valor pago a mais será abatido como crédito na mensalidade de fevereiro.

O cliente ficou de acordo com as medidas tomadas mediante seu acionamento.

Para qualquer solicitação, a empresa permanece a disposição no canal telefônico 106 11, com funcionamento 24 horas. Agora, também contamos com atendimento via WhatsApp pelo número 11 3003 1180 e pelo aplicativo SKY, onde o consumidor poderá obter informações na palma de sua mão a qualquer dia e horário.

Atendimento ao Cliente SKY 

  + Espaço do Consumidor

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