08/06/2021 ( Caderno:
Espaço do Consumidor )

Problemas com comrcio online representam 49%
das reclamaes registradas pelos consumidores
Com a proximidade de uma das datas que mais movimenta o comrcio e com o crescimento das compras pela internet em funo da pandemia, o Procon-SP d dicas para comprar com mais segurana e evitar aborrecimentos. S nos quatro primeiros meses deste ano, foram registradas mais de 105 mil demandas de consumidores que tiveram problemas com compras pela internet; as reclamaes de e-commerce somaram 49% das queixas na comparao com as outras modalidades de compras.
"Observamos um aumento sensvel nas reclamaes de compras pela internet, s at abril deste ano j temos mais do que o dobro de demandas registradas em relao a todo o ano de 2018. Com a pandemia explodiram as compras online. Por isso, ao comprar o presente do Dia dos Namorados, os consumidores devem estar atentos e redobrar os cuidados", afirma Fernando Capez diretor executivo do Procon-SP.
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Com o crescimento das compras online, impulsionadas pela pandemia por trazerem mais praticidade e segurana, desde o ano passado, as demandas relacionadas ao meio de compra pela internet representam quase a metade das reclamaes. Em 2018 esse percentual no passa de 16% e em 2019, de 30%.
De janeiro a abril de 2021, o principal questionamento foi a demora ou no entrega do produto, com 18 mil queixas. Outros dos principais questionamentos foram: cobrana indevida (9.872), produtos entregues com problemas (4.587), problemas com contrato, pedido ou oramento (4.509) e servio no fornecido (2.750).
No ano passado, 301.672 reclamaes relacionadas a compras nessa modalidade foram feitas nos canais de atendimento do Procon-SP, contra 78.419 em 2019. Atraso ou no entrega foram o principal problema: com 70.279 queixas em 2020 e 19.124 em 2019.
Dicas para comprar pela internet no Dia dos Namorados
Fazer uma pesquisa de preos, buscar recomendaes e informaes sobre o site, inclusive se o fornecedor tem endereo fsico, CNPJ e se disponibiliza contato para dvidas so medidas importantes. recomendvel consultar no site do Procon-SP a lista de sites no recomendados; veja aqui. https://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php
"Antes de fazer sua compra, entre no site do Procon-SP e consulte informaes sobre a empresa; verifique tambm o site receita.fazenda.gov.br. interessante checar a poltica de ps-venda da empresa e, alm disso, trocar a sua senha regularmente para evitar clonagens", alerta o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez.
O consumidor deve estar atento forma como procura o fornecedor: no deve responder mensagens de publicidade ou acessar os links enviados. ele quem deve buscar o fornecedor por sua iniciativa, acessando as pginas oficiais.
Preos muito abaixo do mercado podem indicar problemas, como golpes, fraudes, mercadoria falsificada etc.
direito previsto pelo Cdigo de Defesa do Consumidor a devoluo do item adquirido no prazo de sete dias da compra ou da entrega; nesse caso, o consumidor no deve ser cobrado por nenhum valor e, de preferncia, deve registrar o pedido de cancelamento por escrito.
"E caso o consumidor tenha problemas, deve acessar o site do Procon-SP https://www.procon.sp.gov.br/ e fazer sua reclamao. rpido e possibilita o acompanhamento de todas as etapas. A maior parte das reclamaes resolvida nos primeiros dez dias", conclui o diretor.