28/06/2021 ( Caderno:
Espaço do Consumidor )
Reclamaes registradas no Procon-SP contra IFood,
Rappi e Uber Eats aumentaram 186%

O Procon-SP observou um aumento de 186% nas reclamaes sobre golpes aplicados por entregadores de apps de comida. De janeiro a maio deste ano, foram registrados 249 atendimentos contra as empresas Ifood, Rappi e Uber Eats, j no mesmo perodo do ano passado foram 87.
O aplicativo IFood teve 44 reclamaes em 2020 e 80 em 2021, um aumento de 81%; contra o Rappi foram 29 casos ano passado e 105 nesse ano, 262% de aumento; e contra o Uber Eats foram 14 contra 64, 357%.
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De acordo com as reclamaes, os consumidores so cobrados em valores indevidos pelo entregador do app, s percebem o golpe aps os valores serem debitados e, apesar de reclamarem com a empresa responsvel, no conseguem reaver os valores.
"Com a pandemia esses golpes aumentaram muito. Quem for vtima e for cobrado em valor incorreto, deve acionar o Procon-SP. Ns iremos apurar a responsabilidade da empresa e acionar a polcia. As empresas de delivery devem responder pelos problemas e ressarcir o consumidor", afirma Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP.
A soma dos valores reclamados pelos consumidores no Procon at junho deste ano j de quase 500 mil reais - mais de 200 mil reais do IFood, mais de 200 mil reais do Rappi e quase 80 mil reais do Uber Eats.
H relatos de consumidores que receberam uma mquina para fazer o pagamento cujo visor estava quebrado; outros que foram informados pelo entregador que deveriam pagar um valor a mais ("valor da entrega", "taxa de servio"); casos em que receberam uma ligao do restaurante informando sobre a cobrana de uma "taxa de entrega" e pedindo os dados do carto; e casos em que o entregador liga dizendo ter sofrido um acidente.
O consumidor deve ficar atento ao receber as entregas dos aplicativos de comida:
- No utilizar mquina com o visor quebrado ou que no permita a leitura dos dados;
- Conferir o valor da compra e, de preferncia, pagar somente no aplicativo;
- No passar os seus dados por telefone;
- Desconfiar caso o entregador informe que necessrio pagar algum valor extra;
- Caso tenha alguma dvida, deve entrar em contato com o local onde pediu a comida;
Em caso de problema registre reclamao no Procon-SP no site www.procon.sp.gov.br ou aplicativo.
"O consumidor deve procurar fazer o pagamento no momento do pedido, de forma online, evitando pagar na hora da entrega, que o momento em que o golpe aplicado. E lembrar que no existe taxa de entrega ou outra taxa extra. Qualquer ocorrncia diferente deve ser comunicada empresa", avisa o diretor.
Fonte: Procon-SP
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