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PagBank PagSeguro responde Espaço do Consumidor

06/10/2022 ( Caderno: Espaço do Consumidor )

O Canal Espaço do Consumidor questionou o PagBank PagSeguro sobre vinculação entre cadastro para clientes (com possibilidade de bloqueio da conta) e obtenção de serviços da empresa como cartão de crédito. Veja a resposta:

 

Espaço do Consumidor:

O cadastro abaixo é vinculado a contratação de cartão de crédito? Os usuários das máquinas do pagseguro serão bloqueados caso não contratem este cartão?
Na comunicação do banco não consta a possibilidade de envio de documentos sem a contratação do cartão.




 

Resposta PagBank PagSeguro:

Não, o cadastro não é vinculado a contratação de cartão de crédito. Essa comunicação foi enviada para o cliente pois ele ainda não tinha finalizado o cadastro, ou seja, não havia enviado o documento solicitado (RG ou CNH) pelo aplicativo do PagBank. O envio do documento está relacionado à segurança da conta. A relação com o cartão é a inversa. Sem o término do cadastro com o envio do documento não há possibilidade de o cliente ter um cartão de crédito.

O bloqueio da conta acontece porque o envio do documento pelo cliente ainda não foi feito. Não há relação do bloqueio da conta com a aquisição do cartão de crédito.

O cliente xxxxxx, por ter uma máquina de pagamentos PagSeguro, tem uma conta corrente aberta no PagBank para recebimento do dinheiro das vendas feita pela maquininha. Como existia uma pendência do cliente, que era o envio de um documento (RG ou da CNH) para a conta PagBank, foi enviado um e-mail marketing para realizar essa comunicação.

Sobre a comunicação, não procede. Na comunicação, é dito que enviando o documento e completando o cadastro o cliente poderia ter um cartão de crédito, bem como todos os demais benefícios da conta corrente. O cliente pode abrir uma conta corrente no PagBank e usar como seu banco principal para fazer PIX, receber dinheiro, pagar as contas, fazer investimentos e usar todos os benefícios e serviços disponíveis em nosso banco digital, independentemente de contratar ou não um cartão de crédito. Para que o cliente possa ter um cartão de crédito, caso queira, precisa antes finalizar o cadastro e seguir os demais passos para contratação.

  + Espaço do Consumidor

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