Mensagem do reclamante:

Há semanas não tenho acesso a programação da Sky pelo celular (SKY +). Já foram feitas muitas tratativas por telefone (com muita dificuldade, por conta do número de etapas na gravação do telefone da empresa e mensagens) e na página do Instagram da operadora sem sucesso.

A validação da recuperação de senha nunca chega por e-mail ou SMS como informa no aplicativo.

A Sky oferece a facilidade da programação na venda dos serviços, mas enfrenta problemas na questão operacional?

A Sky reembolsa o valor para o consumidor que não está recebendo os serviços completos?

Resposta da Sky:

Recebemos acionamento do reclamante por parte do Espaço do Consumidor, onde o cliente questiona que não consegue assistir a programação da Sky pelo celular e que quando ele solicita uma nova senha ela não chega em seu e-mail. 

A pretensão do reclamante é, portanto, o recebimento da senha e acessar a programação da SKY pelo Celular.

AÇÕES SKY:

Após ciência da reclamação, entramos em contato com o consumidor nos dias 24/07/2024, 25/07/2024, 26/07/2024, 30/07/2024 e dia 31/07/2024, mas foram  sem sucesso, as ligações foram todas direcionadas para a caixa postal.

Analisamos o caso e identificamos em nosso sistema que o consumidor conseguiu se logar no Site da SKY do dia 14/07/2024 a 17/07/2024.

Encaminhamos uma correspondência eletrônica para o e-mail xxxxx para verificar com a cliente se estava tudo correto com o acesso do Site da Sky e plataforma Streaming SKY+, mas até o momento não tivemos retorno.

Caso o consumidor precise de ajuda referente a este tema por favor solicitar que ele nos retorne via e-mail que encaminhamos.

A SKY informa que um dos seus objetivos é atender a todos os clientes com qualidade e o mais prontamente possível. Desse modo, pede desculpas por qualquer transtorno causado.